Agents & Arbeitsabläufe

KI-Agenten, die klar abgegrenzte Aufgaben übernehmen.

Ein KI-Agent kann Werkzeuge verwenden, Informationen zusammentragen und Arbeitsschritte ausführen. Vor dem Einsatz muss feststehen, was er darf, welche Daten er nutzen kann und wann ein Mensch übernimmt.

Ein klarer Auftrag für jeden Agenten.

Wir beginnen mit einem konkreten Ablauf: Anfragen klassifizieren, Informationen zusammentragen, CRM-Daten aktualisieren, Dokumente vorbereiten oder definierte Folgeschritte auslösen.

Aufgabe und Zuständigkeit festlegen
APIs, Werkzeuge und Datenquellen anbinden
Freigaben und die Übergabe an zuständige Personen vorsehen
Fehlerfälle, Protokollierung und Kosten berücksichtigen

Ein Agent muss nicht alles können.

Ein guter Agent erledigt einen klar abgegrenzten Teil der Arbeit und übergibt, sobald eine fachliche Entscheidung oder Freigabe notwendig ist.

Beispiele aus dem Arbeitsalltag

So kann KI oder Automatisierung unterstützen.

Die Beispiele zeigen, wo KI oder Automatisierung Arbeit vorbereiten kann und an welchen Stellen eine Prüfung oder Übergabe nötig bleibt.

Anfrage klassifizieren

Der Agent erkennt Thema und Dringlichkeit und leitet nur definierte Kategorien weiter.

E-Mail · CRM · Regeln

Informationen sammeln

Er liest freigegebene Quellen und bereitet die für den nächsten Schritt benötigten Informationen vor.

Wissen · CRM · DMS

Vorgang vorbereiten

Ein Entwurf, Ticket oder Datensatz wird angelegt und vor dem Absenden zur Prüfung vorgelegt.

Ticket · ERP · Freigabe

An Menschen übergeben

Bei Unsicherheit, Ausnahmen oder fachlichen Entscheidungen übernimmt eine zuständige Person.

Übergabe · Protokoll · Team

Ein sinnvoller Einstieg

Mit einem überschaubaren ersten Einsatz beginnen.

Der beste erste Agent erledigt einen kleinen, häufigen Ablauf mit wenigen Werkzeugen und einer klaren menschlichen Übergabe.

Was beim Menschen bleibt

Wo fachliche Verantwortung bleibt.

Agenten dürfen nur definierte Werkzeuge nutzen. Geld, Verträge, Sicherheit und fachliche Entscheidungen brauchen eine zuständige Person.

Häufige Fragen

Was Unternehmen dazu meist wissen möchten.

Was unterscheidet einen Agenten von einem Chatbot?

Ein Agent kann innerhalb festgelegter Grenzen Werkzeuge und Arbeitsschritte ausführen. Ein Chatbot beantwortet primär Fragen.

Darf ein Agent automatisch E-Mails senden?

Nur wenn Inhalt, Empfänger, Risiko und Freigabelogik dafür geeignet sind. Häufig startet man mit einem Entwurf.